Procedur för klagomål

Klagomål

Vi kommer alltid att göra vårt allra bästa för att erbjuda en fantastisk sida för underållning och onlinespel, i kombination med hög standard av servicenivå och strävar efter att lösa eventuella problem på bästa möjliga sätt och inom rimlig tid.

Om du som kund på vår sida har ett klagomål gällande någon aspekt av våra tjänster, välkomnar vi dig att kontakta vår kundtjänst direkt via livechatt, e-post eller telefon.

För att vi ska kunna hjälpa dig med ditt klagomål rekommenderar vi att du ger oss så mycket information som möjligt för att vi ska kunna undersöka och hitta en lösning snabbare, inklusive nedanstående detaljer:

• Kontoanvändarnamn / personnummer
• Fullständigt namn som registrerats på kontot
• E-posta klagomålet från den registrerade e-postadressen
• E-postmeddelandet innehåller "KLAGOMÅL"
• En detaljerad sammanfattning/förklaring av klagomålet
• Specifika datum och tider i samband med klagomålet
• önskad lösning på ditt klagomål.

Klagomålet kommer sedan genomgå vår interna process för klagomålshantering, vilket är detaljerat i våra villkor som du godkände vid registreringen. Vi kommer att sträva efter att skicka en första bekräftelse till dig inom 24 timmar och hitta en lösning inom 10 dagar. Om vi skulle behöva mer tid för att undersöka ditt klagomål kommer vi att förlänga denna period med ytterligare 10 dagar och informera dig om detta.

Om du inte godkänner den lösning som vi har presenterat för ditt klagomål, kan du ta ditt klagomål vidare till en alternativ tvistlösningsenhet (ADR); en tredje part som kommer att avgöra ditt ärende och ge ett slutgiltigt beslut som kommer att vara bindande för tvister.

I Sverige kan du anmäla ett klagomål på ett belopp över 1000 kr till den officiella tvistlösningsinstansen: ARN (allmänna reklamationsnämnden): https://www.arn.se.

Du kan också vända dig till Europeiska kommissionens plattform för onlinetvistlösning, som hjälper konsumenter och handlare att lösa tvister utanför domstol: https://ec.europa.eu

Klagomål gällande marknadsföringsmaterial kan skickas till Konsumentverket, tillsynsorganet i Sverige för marknadsföring. Vår tillsynsmyndighet i förhållande till det svenska regelverket för spel är Spelinspektionen då de har utfärdat vårt svenska tillstånd.

Vi kan försäkra dig om att vi alltid kommer att sträva efter en positiv upplevelse och en tillfredsställande lösning på alla frågor du kan ha som spelare!